OpenAI Workspace Agents 怎麼用？ChatGPT 企業版 AI 自動化工具完整整理（2026最新）

OpenAI Workspace Agents 教學來了。2026年4月底，OpenAI 正式發布專為企業團隊設計的 AI 自動化工具 Workspace Agents，可以跨系統整合 Slack、Google Drive、Salesforce，用自然語言就能建立多步驟自動化工作流程。這篇文章整理給你看 Workspace Agents 是什麼、怎麼用、費用方案、與競品比較，以及實際使用案例。

什麼是 OpenAI Workspace Agents？

OpenAI Workspace Agents 是 ChatGPT 企業版推出的 AI 自動化工具，專為企業團隊工作流程設計。它可以理解成 GPT 的進化版本，由 OpenAI Codex 技術驅動，能夠執行多步驟任務，並且在不需要用戶在場的情況下自動排程執行。

這個功能在 2026年4月底正式發布，2026年5月6日起開始採用 credit-based pricing 計費制度。目前開放給 ChatGPT Business（每用戶每月 $20）、Enterprise、Edu、Teachers 方案使用。

與 Custom GPTs 的差別：

• Custom GPTs：需要用戶在對話中手動觸發，每次執行都需要人工介入
• Workspace Agents：可以設定排程自動執行（每日、每週），無需用戶在場，並且具備跨 session 的持久記憶能力

簡單說，Custom GPTs 是「對話助手」，Workspace Agents 是「自動化執行員工」。

Workspace Agents 有哪些功能？

根據 OpenAI 官方說明，Workspace Agents 的核心能力包含以下幾項：

1. 用自然語言建立 Agent

你不需要寫程式碼，只需要用自然語言描述工作流程，ChatGPT 就會自動拆解步驟並生成對應的 Agent。

2. 跨系統整合

Workspace Agents 支援多個企業常用工具的整合，包括：

• Slack：發送訊息、讀取頻道內容、觸發工作流程
• Google Drive：讀取試算表、文件、自動更新資料
• Microsoft（Outlook、SharePoint）：寄信、讀取信件、存取 SharePoint 文件
• Salesforce：CRM 資料讀取、更新客戶資訊、建立 Ticket
• Notion：讀取資料庫、更新頁面
• Atlassian Rovo：整合 Jira、Confluence
• GitHub：讀取 Issue、Pull Request、自動回覆

3. 持久記憶（跨 session 記住任務上下文）

Workspace Agents 具備 跨對話記憶能力，即使關閉對話或切換裝置，Agent 仍然記得之前的任務設定、資料來源、執行結果。

4. 排程自動化

可以設定 Agent 在特定時間自動執行，例如每天早上8點整理客服 Ticket、每週一生成銷售報告、每月最後一天對帳並發送財務報告。

5. 核准工作流程

針對敏感操作（例如：寄信給客戶、編輯重要試算表、刪除資料），Workspace Agents 提供 核准機制，等待批准後才會繼續執行。

6. 企業管理功能

企業管理員可以設定角色管理、透過合規 API 追蹤所有 Agent 的執行記錄、設定工具存取權限。

怎麼用 OpenAI Workspace Agents？步驟整理

步驟 1：確認方案資格

Workspace Agents 目前只開放給 ChatGPT Business（每用戶每月 $20）、Enterprise、Edu、Teachers 方案使用。個人版 ChatGPT（Plus、Free）無法使用此功能。

步驟 2：開啟 ChatGPT 並找到 Agents 標籤

登入 ChatGPT Business / Enterprise 帳號後，在左側欄找到「Agents」標籤，點擊「Create new agent」或選擇預建模板。
→ 預期結果：進入 Agent 建立介面，可以看到「描述工作流程」的輸入框。

步驟 3：用自然語言描述工作流程

在輸入框中描述想自動化的工作流程，例如：「每週五下午3點，從 Google Sheets 讀取本週銷售數據，計算總銷售額，並發送到 Slack #銷售報告頻道」。
→ 預期結果：看到工作流程步驟預覽，可以確認或修改。

步驟 4：選擇預建模板（選用）

OpenAI 提供財務、銷售、行銷、客服類別的預建模板，可以根據實際需求調整。

步驟 5：設定 Agent 可存取的工具和資料範圍

勾選允許使用的整合、指定可以讀取的試算表和資料夾、設定是否允許寫入和刪除等敏感操作。
→ 預期結果：Agent 只能在設定的範圍內執行任務。

步驟 6：設定排程或整合到 Slack

選擇「排程自動執行」設定固定時間，或整合到 Slack 讓團隊成員透過指令觸發。

步驟 7：測試執行並調整行為

點擊「Test run」進行測試，檢查執行結果，透過對話微調行為。

步驟 8：分享給團隊使用

點擊「Share」，選擇分享對象和權限設定，讓團隊成員可以使用或編輯這個 Agent。

實際使用案例

案例 1：軟體審批工作流程（政策合規檢查）

Agent 從 Notion 資料庫讀取新的軟體申請，自動檢查公司政策文件，比對申請內容是否符合預算、安全性和隱私政策。若符合，自動標記為「待審批」並通知主管；若不符合，自動回覆申請人並說明原因。

案例 2：產品反饋路由 + 自動建立 Ticket

Agent 監控 Slack #客戶反饋頻道，自動分類反饋類型（Bug、功能請求、使用問題），在 Jira 或 Salesforce 建立對應 Ticket，自動標記優先級並指派給對應團隊，回覆客戶確認收件。

案例 3：每週指標報告自動生成

每週一自動從 Google Analytics、Salesforce、Stripe 抓取上週數據，計算關鍵指標，生成摘要報告，發送到 Slack #管理層頻道與主管 Email。管理層每週一早上自動收到報告，無需手動整理數據。

案例 4：供應商風險篩選

自動查詢供應商公開資料（公司登記、財務狀況、新聞報導），生成風險評估報告，標記「低/中/高風險」，通知採購主管審核。加速供應商審核流程，降低人工查證時間。

案例 5：月底帳目對帳

每月底從會計軟體、銀行對帳單、Stripe 抓取當月數據，自動比對收入支出餘額，標記不符項目並生成詳細報告，發送給財務主管審核。

案例 6：潛在客戶研究 + CRM 更新

從 Salesforce 讀取新增潛在客戶名單，自動查詢客戶公司的產業、規模、近期新聞，生成背景摘要，更新到 Salesforce 對應欄位，通知業務人員。業務人員不需手動查詢客戶背景，可以專注在溝通與成交。

費用與方案說明

Workspace Agents 採用 credit-based pricing（點數制），從 2026年5月6日起正式開始計費。

可使用的方案

• ChatGPT Business：每用戶每月 $20
• ChatGPT Enterprise：客製化定價（需聯繫 OpenAI 業務）
• ChatGPT Edu / Teachers：教育機構專用方案

個人版 ChatGPT（Plus、Free）目前無法使用 Workspace Agents。

Credit 計費制度

每次 Agent 執行任務會消耗一定點數（依任務複雜度與 API 呼叫次數計算）。企業方案通常包含一定額度的免費點數，超過後依實際使用量計費。具體標準建議向 OpenAI 業務團隊詢問。

與競品比較：這個工具適合誰？

OpenAI Workspace Agents vs Microsoft Copilot Studio

Microsoft Copilot Studio 深度整合 Microsoft 生態系（Microsoft 365、Teams、SharePoint），適合已大量使用 Microsoft 工具的企業。Workspace Agents 支援更廣泛的第三方整合（Slack、Notion、GitHub），適合跨平台使用場景。

OpenAI Workspace Agents vs Google Agentspace

Google Agentspace 深度整合 Google Workspace，適合 Google 生態系企業。Workspace Agents 可以跨 Google、Microsoft、Slack、Salesforce 多平台整合，適合混合工具環境。

OpenAI Workspace Agents vs Salesforce Agentforce

Agentforce 聚焦 CRM 和銷售自動化，適合重度使用 Salesforce 的銷售團隊。Workspace Agents 適合跨部門、跨系統的通用自動化場景。

Workspace Agents 最適合誰？

• 需要跨系統整合（Slack + Google Drive + Salesforce + Notion）的企業
• 希望用自然語言建立自動化，不想寫程式碼的團隊
• 已經是 ChatGPT Business / Enterprise 用戶，想擴展到自動化的企業

使用前要知道的注意事項

1. 目前仍是 Research Preview 階段

根據 OpenAI 官方說明，Workspace Agents 發布時標註為「Research Preview」，功能仍在持續更新，建議在正式導入前先進行小範圍測試。

2. 2026年5月6日後開始計費

建議在正式計費前測試並優化工作流程，向 OpenAI 業務團隊詢問點數消耗估算，設定預算上限避免超支。

3. 需要企業管理員啟用

即使公司已購買企業方案，Workspace Agents 功能仍需要管理員在後台啟用。如果看不到「Agents」標籤，需聯繫 IT 部門確認權限。

4. 資料隱私與安全性

Workspace Agents 會存取企業內部資料，需確認 OpenAI 的資料處理政策是否符合公司合規要求（GDPR、HIPAA 等），並設定最小權限原則。

常見問題（FAQ）

Q1：OpenAI Workspace Agents 是什麼？

Workspace Agents 是 OpenAI 推出的 AI 自動化工具，專為企業團隊設計。可以用自然語言建立多步驟工作流程，整合 Slack、Google Drive、Salesforce 等工具，並支援排程自動執行。與 Custom GPTs 不同的是，Workspace Agents 具備跨 session 記憶、自動排程、核准機制等企業級功能。

Q2：Workspace Agents 要多少錢？

採用 credit-based pricing（點數制），從 2026年5月6日起開始計費。ChatGPT Business 每用戶每月 $20，通常包含一定額度的免費點數，超過額度後依實際使用量計費。

Q3：Workspace Agents 跟 Custom GPTs 差在哪？

主要差異：①自動化執行：Workspace Agents 可排程自動執行，Custom GPTs 需手動觸發 ②持久記憶：Workspace Agents 具備跨對話記憶 ③企業管理：提供角色管理、合規 API、核准機制 ④計費方式：Workspace Agents 採點數制，Custom GPTs 包含在方案內。

Q4：個人版 ChatGPT 可以用 Workspace Agents 嗎？

不行。目前只開放給 ChatGPT Business、Enterprise、Edu、Teachers 方案，個人版 ChatGPT（Plus、Free）無法使用。

Q5：Workspace Agents 支援哪些整合？

目前支援：Slack、Google Drive、Microsoft（Outlook、SharePoint）、Salesforce、Notion、Atlassian Rovo（Jira、Confluence）、GitHub。未來可能新增更多整合工具。

💡 總結：OpenAI Workspace Agents 適合需要跨系統整合、自動化重複性任務的企業團隊。如果你的公司已經在用 ChatGPT Business / Enterprise，可以無縫擴展到 Workspace Agents。目前仍是 Research Preview 階段，建議先小範圍測試再正式導入。

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